TROUBLESHOOTING / SELF-CHECK

轮次没更新、筛选没反应,先按方向自查一遍

小鸟体育综合把每场比赛整理成轮次、阵容、集锦三块内容,看球时卡壳的地方也基本集中在这三块。下面按五个方向列出可以直接照做的动作,大多数情况三分钟内就能恢复,处理不了的再发邮件给我们。

  • 五类常见情况
  • 多数三步内解决
  • 邮件两个工作日回复

SELF-CHECK / 这三步先走一遍

  1. 01 下拉重新加载 看轮次编号有没有跳到最新
  2. 02 清缓存后重进专区 排版挤在一起时先做这一步
  3. 03 清空筛选重挑 标签叠太多会一条都不剩
排障路径信息图,轮次、移动端专区、筛选标签、集锦加载、阵容变动五个方向以胶囊节点依次相连
五个方向对应五个入口,从上往下逐项看更省时间
01

轮次页面还停在上一轮

按顺序做完下面三步,多数情况会直接跳到当前轮次。

刷新之后还是上一轮,怎么处理?
  1. 1下拉页面重新加载,留意顶部轮次编号有没有变化。
  2. 2在顶部联赛胶囊里切到另一个联赛,再切回原来那个。
  3. 3关掉标签页重新打开,让页面走一次全新的请求。
  4. 4仍然停在旧轮次,把联赛名和轮次号发到客服邮箱。

轮次页面在赛季内每天更新一次,同一天有多场时按场次分别补录,所以时间点可能比开赛稍晚一点。

轮次内容多久刷一次?

赛季期间每天都会更新,单轮的整理在当天完成。临时调整、场地变更这类消息在确认之后追加到该轮之下,不用等到第二天。

02

移动端专区进不去或者排版错位

专区适配 4.7–7.2 英寸屏幕,页面缩放和系统版本是最常见的两个原因。

文字挤在一起,按钮点不到,怎么办?
  1. 1把浏览器缩放调回 100%,关掉系统里的强制缩放选项。
  2. 2竖屏使用,横屏状态下分类胶囊会被压窄到不好点。
  3. 3从系统设置里清理浏览器缓存后重新进入专区。
  4. 4屏幕小于 4.7 英寸时,改用桌面端浏览会更顺手。
竖屏手机手势示意,展示左右滑动切换轮次与横屏旋转提示,无真人面部
地铁里没信号,还能接着看吗?

移动端可以离线缓存最近 7 天的战报。出门前在有网络时打开一次,之后在地下通道里也能继续翻阅已经存下来的轮次与阵容。

03

筛选标签点了没反应

联赛、项目、地区三个维度是叠加关系,选得越多剩下越少,三个都选满就容易一条都不剩。

点了几个标签之后列表空了,怎么恢复?
  1. 1看筛选项右侧的已选个数,先把标签减到只剩一个。
  2. 2点筛选面板里的清空按钮,回到该项目全部联赛。
  3. 3先选项目再叠联赛,由宽到窄挑,结果会连续出现。
  4. 4切换顶部联赛胶囊,同样会带着新的筛选语境刷新。

46 个联赛标签按项目与地区分组,一次叠加三个维度属于比较窄的挑法,通常没有人会同时用到。

换个联赛再切回来,之前选的标签不见了?

切换联赛等于换了一整套轮次语境,筛选会自动重置到该项目下的全部联赛。想保留原来的组合,切换之前先记一下自己点过哪几个标签。

04

集锦播放卡顿、加载慢

单段集锦时长 45–180 秒,卡顿多半来自网络波动或默认清晰度偏高,不是内容本身的问题。

点开集锦一直在转圈?
  1. 1移动数据与 Wi-Fi 互换一次,先排除当前网络的问题。
  2. 2把播放清晰度手动降到标清,缓冲会明显加快。
  3. 3关掉同时在播放的其他标签页和后台应用。
  4. 4连续几段都卡,把轮次号一并写进邮件说明。
想提前存下来,路上再看?

在有网络的时候把当天的回看集锦完整播一遍,移动端会保留最近 7 天的战报内容。通勤路上直接翻已经看过的那几轮,不用重新加载。

05

阵容变动没有及时更新

官方公布之后 30 分钟内完成归档,超过这段时间还显示旧名单,多半是本地缓存或者信息源本身还没放出来。

名单还是上一场的,该等还是该反馈?
  1. 1先下拉刷新一次阵容区块,看名单有没有翻新。
  2. 2确认官方渠道是不是已经把名单正式放出来。
  3. 3公布超过 30 分钟仍未更新,带上联赛、轮次和位置发邮件。
  4. 4比赛当天的伤停信息按现场公布的节奏陆续补录。
已经归档的变动还会再改吗?

官方后续更正时,小鸟体育综合阵容变动条目会同步修订。同一轮次里出现多次变动,会按时间顺序排列,最新的排在最上面。

STILL STUCK / 06

还是没解决,把情况发过来

带上下面这几项,我们第一次回复就能把范围缩到具体位置,不用来回问好几轮。

  • 联赛名称与当前所在的轮次编号
  • 使用的设备类型和系统版本
  • 出问题的入口:轮次、阵容还是集锦
  • 页面上出现的文字提示,或你看到的轮次号

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